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§ コールセンターの実情を打ち明ける §

こんばんわ~^^ちゃみっちです。今日も暑い日でしたが、昼過ぎに雨が降ったようで仕事帰りは暑さを感じる事が思ったよりは無かったです。明日も天気が良いそうですが、また雨が降るかも?って思うと、色々と準備しないといけないので、大変だなぁ~って事を思い、感じます。でも、この暑い日に雨はとっても気持ちが良いので、素敵なシャワーになるのかな?って事も思っています。

本日は、仕事でしたが、色々と悩んでいる事に関してSVさんに朝声を掛けて話をしたい事を伝えたかったので、声を掛けたのですが、お昼過ぎに時間を作る・・って事だったので、いつも通り準備をして仕事が始まったのですが、今日も一般の内容の電話を取る事が出来ず、また問合せ関連の入電ばかりでした。目標は20件と決めているのですが、前回よりも件数が少なくて15件で一日が終わったのですが、何というか問合せも良いのですが、今日の内容はモンスターだらけで対応に苦戦するばかりでした。慣れないだらけなのに日々が問合せで、中には個人情報の事も通じないユーザーが居て大変だった事もありました。対応が難しい事もあるのですが、その都度スタッフを呼んで助けて貰いました。

お昼になって、今日からダイエットする事に決めたので、野菜と味無しおにぎり1個でお昼を済ませて余った時間はコーヒーを飲みながら優雅に1人で過ごしていました。そして時間になるので、現場に戻って準備をしてSVに呼ばれるまで待っているのも直ぐに呼ばれるワケでは無かったので受電待ちしていると呼びに来て内容が問合せだったので、起票する事もあったので、色々と作業してたのですが、14時に時間を指定されたので、準備をしてましたが、これからお昼に入るので、戻ったら話を聞かせてください。って言われたので、時間もみながら受電対応をして、時間になりそうだったので、一旦受電を止めて呼ばれるのを待って、色々とスタッフの対応について話をさせて貰い、新人である事は解っているのに、突き詰める言い方とか、上から目線の言い方等、具体的に伝えましたが教えて貰えて感謝している。って言われたのですが、前スタッフに周知して本人に関しても伝えて注意する。って事を言ってました。信用性は無いのですが、辞めて欲しいって事は1ミリも思っていないし、前スタッフも同じ考えなので・・って事を言われたのですが、信用出来ないので悩みましたが、全部言えたらいいかな?って事も思ったので、色々と自分の気持ちも含めて話したので、次回からが期待ですが、無事に行く事も考えていて対応の悪い事があったら言って欲しい。って事も伝えられました。

そして、若干嫌な気持ちを抱えながら業務に戻って大変な時間ともなりました。時間にもなったので、早目に片付けをしているのですが、時間内で終わったので、無事に退勤をして色々と準備をしてからロッカーに行き、携帯を見ると彼が迎えに来てくれてたので、急いで準備をして退勤して急いで出て彼が待つ場所まで行き、無事合流してからはコーヒーが飲みたいので彼に伝えて喫茶店に行って空腹を小さなケーキで埋めてお互いゲームに励み過ぎて帰宅も遅くなってしまいました。でも、彼と色々話しもしたのですが、楽しかったしSVさんに伝える。と言ってたので、彼も色々と心配してくれたみたいで報告でしたが、納得してなかったです。

帰宅が遅くなったのですが、両親がワタシの帰宅を待ってたみたいで直ぐに夕飯の準備をして食事となって、食後は母の薬の管理をして、自分の薬も飲んで部屋に行き、やっとのブログになったのですが彼は入浴してたみたいで、通話も遅く始まりました。でも、改めて色々とあるのですが、彼がSVさんの事を改めて・・って事で報告して、彼も信用出来ない。って事も言ってたのですが、色々あるのですが、明日は休みなので、通院もあるのですが、彼が合流するか?って話をしているのですが、無事に合流出来たら・・って事も思うので、色々と考えて明日の打ち合わせをして行こうと思っています。明日は通院ですが、無事上手く行く事を考えてシッカリと病状と向き合える日にしたいと思っています。本日は、ご訪問ありがとうございました。

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